Project Head - Samsung Authorized Service Centre

We are looking for an experienced and dynamic Project Head to oversee the operations and  performance of multiple Samsung Authorized Service Centres (ASCs) across assigned territories. The  ideal candidate will have a strong background in after-sales service management, team leadership,  and customer satisfaction enhancement within the consumer electronics or mobile industry.  Key Responsibilities:  Operations Management:  Oversee end-to-end service operations across multiple Samsung Authorized Service Centres (Mobile,  Consumer Electronics, and Home Appliances divisions).  Performance Monitoring:  Ensure each ASC meets Samsung’s KPIs including TAT (Turnaround Time), FTR (First Time Resolution),  CSAT (Customer Satisfaction), and financial targets.  Team Leadership:  Lead, train, and motivate Service Centre Managers and technical teams to maintain service  excellence and compliance with Samsung standards.  Process Compliance:  Implement and monitor Samsung service policies, warranty procedures, inventory controls, and audit  requirements.  Business Development:  Identify areas for process improvement, cost optimization, and customer experience enhancement  to drive profitability.  Coordination with Samsung:  Act as the primary liaison between the Samsung regional office and ASCs for operational updates,  escalations, and reporting.  Reporting & Analysis:  Prepare monthly performance reports, analyse trends, and implement corrective actions where  necessary.  Customer Focus:  Ensure prompt and quality resolution of customer issues, maintaining the highest level of satisfaction  and brand loyalty.  Key Requirements:    Education: Graduate in Engineering / Electronics / Business Management preferred.  Experience: Minimum 8 years of service operations experience, with at least 3–5 years managing  multiple Samsung ASCs.  Technical Knowledge: Strong understanding of Samsung service processes, CRM systems, spare  management, and field service operations.  Skills:  Leadership & team management  Analytical & problem-solving ability  Excellent communication and coordination skills  Proficiency in MS Excel, PowerPoint, and reporting tools  Other Requirements:  Willingness to travel across Gujarat and nearby regions as required.  Strong orientation towards process excellence and customer satisfaction.