VIP 계정 관리자 / VIP Account Manager

VIP Account Manager / VIP 계정 관리자

근무지 / Location

서울, 대한민국

Seoul, South Korea

직무 개요 / Job Summary

VIP 계정 관리자(VIP Account Manager)

VIP Account Manager

본 직무는 고객의 요구를 깊이 이해하고, 맞춤형 솔루션을 제공하며, 장기적인 파트너십을 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

This role plays a key part in understanding client needs, providing personalized solutions, and maintaining long-term partnerships.

주요 업무 / Key Responsibilities

• VIP 고객 계정 관리 및 1:1 전담 서비스 제공
• Manage VIP client accounts and provide dedicated one-on-one service.
• 고객의 요구 및 피드백을 분석하여 맞춤형 전략 수립
• Analyze client feedback and develop tailored engagement strategies.
• 주요 고객의 문제 해결 및 신속한 지원 제공
• Handle and resolve key client issues efficiently and effectively.
• VIP 고객 대상 이벤트, 프로모션 및 특별 프로그램 기획
• Plan and execute VIP events, promotions, and exclusive programs.
• 고객 데이터 분석을 통한 충성도 및 유지율 개선
• Utilize client data analysis to improve retention and loyalty.
• 내부 영업, 마케팅 및 운영팀과 협력하여 서비스 품질 향상
• Collaborate with internal teams (sales, marketing, operations) to enhance service quality.
• 신규 VIP 고객 발굴 및 네트워킹 강화
• Identify new VIP opportunities and strengthen client relationships.

자격 요건 / Qualifications

• 학사 학위 이상 (비즈니스, 마케팅, 커뮤니케이션 관련 전공 우대)
• Bachelor’s degree or higher (Business, Marketing, or Communication preferred).
• 3–6년 이상의 고객 관리 또는 영업 관련 경력
• 3–6 years of experience in client management, sales, or account servicing.
• 탁월한 고객 응대 및 커뮤니케이션 능력
• Exceptional interpersonal and communication skills.
• 문제 해결 및 협상 능력 우수자
• Strong problem-solving and negotiation skills.
• 고객 중심 사고(Customer-centric mindset) 및 높은 서비스 감각
• Customer-focused mindset with a strong sense of service excellence.
• 영어 및 한국어 능통자 (글로벌 고객 응대 가능자 우대)
• Fluency in both Korean and English (experience with global clientele preferred).

우대 사항 / Preferred Qualifications

• 프리미엄 또는 VIP 고객 서비스 경험 (예: 금융, 호텔, 게임, 럭셔리 브랜드 등)
• Experience handling premium or VIP clients (e.g., finance, hospitality, gaming, luxury brands).
• CRM 시스템 및 데이터 분석 툴 사용 능력 (예: Salesforce, HubSpot 등)
• Experience with CRM systems and analytics tools (e.g., Salesforce, HubSpot).
• 이벤트 기획 및 VIP 리텐션 프로그램 운영 경험
• Background in event planning or VIP retention program management.
• 글로벌 고객 커뮤니케이션 경험 및 다문화 이해력
• Experience in global client communication and cross-cultural understanding.

고용 형태 / Employment Type

정규직 (미드레벨~시니어)

• Full-time (Mid to Senior Level)