Automotive Service Advisor

Job Description

Company Description

At Diwan Auto Care, we enhance people's performance standards through Technology, Education, and Safety. We currently operate 6 outlets in Mumbai, Thane and Bhiwandi, managed by a young and dynamic team of over 50 members, with an average age of 25 years. Recognised as a Startup by Government of India in the year 2025. Our goal is to expand to 123 outlets across India by December 31, 2030. We are committed to continuous improvement and innovation to reach our objectives.

Role Description

• Greet customers and listen to their concerns about vehicle performance.
• Document customer concerns and vehicle issues accurately.
• Provide clear explanations of recommended maintenance and repair services.
• Prepare and present cost estimates for approval.
• Communicate with technicians to relay customer concerns and service requirements.
• Keep customers informed about repair progress and any changes to estimates.
• Coordinate timely completion of repairs and ensure quality standards are met.
• Manage warranty, insurance, and service contract claims when applicable.
• Handle service transactions, including billing and payment processing.
• Maintain accurate service records and customer history.
• Promote additional services and preventative maintenance as appropriate.
• Ensure a professional, customer-friendly environment in the service area

Qualifications

Education & Experience

• High school diploma or equivalent (Associate’s or Bachelor’s degree in Automotive Technology or related field preferred).
• 2+ years of experience as a Service Advisor or in a related automotive role.
• Knowledge of automotive systems, maintenance schedules, and repair processes.

Skills & Competencies

• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent organizational skills and attention to detail.
• Ability to interpret technical information and explain it in simple terms.
• Customer service–oriented mindset with problem-solving skills.
• Proficiency with automotive shop management software and Microsoft Office Suite.
• Ability to work in a fast-paced, team-oriented environment.

Benefits

• Competitive salary + performance-based incentives.
• Medical insurance.
• Employee discounts on parts and service.
• Professional training and development opportunities.