IT Helpdesk

les principales tâches :

• Assurer l'interface Entre IT et Supply Chain
• Assurer le support quotidien des utilisateurs (ERP et Support Infrastructures)
• Proposer des solutions et mise à niveau ~~I~~ nfrastructure
• Représenter L'IT au niveau des Supply CHAIN, Réunion Hebdo Avec les directeurs des sites de production
• Informer son supérieur hiérarchique correctement et régulièrement.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services afin d´atteindre les objectifs du Groupe.
• Initier les actions de promotion sur des thèmes spécifiques en direction d’acteurs ciblés
• Consacré au minimum 30 mn de son temps chaque jour pour faire des actions rapportant à l’amélioration continue de l ´activité informatique.
• Veiller sur la non perte et la non détérioration des équipement mis a sa disposition.
• Veiller sur le bon fonctionnement du système informatique a SONOBRA (Softwares et hardwares).
• Assurer la polyvalence afin d´assurer la flexibilité en cas de changement ou d´absences

Autres:

• Connaître et transmettre aux collaborateurs les notions de base
• Assurer le support informatique de base pour les utilisateurs du SI(24/7)
• Déplacement régulier (3 jours/5) sur les différents sites de production et distribution
• Assurer le Backup de l’IT Production lors de son absence ou indisponibilité
• Elaboration des processus fonctionnels et techniques des différents modules.
• Elaboration des processus de gestion des droits d’accès.
• Garantir le respect des procédures de sécurité.
• Respecter et faire respecter le règlement intérieur et la charte sécurité d’utilisation du SI de SONOBRA
• Faire le suivi hebdomadaire des incidents et problèmes sites
• Suivi mensuel des indicateurs IT (performances, disponibilités, pannes…)
• Suivi des dépenses IT des fournisseurs et operateurs sites
• Suivre les travaux et réalisation des fournisseurs et les consultants IT sur sites

1. Etudes

• technicien supérieur

• Connaissances et experiences en : LANS/WANS; Windows Server Environment; Microsoft SQL Server; Microsoft Exchange; Internet Information Services; backup systems; network/workstation peripherals; print servers; firewalls, spam & antivirus hardware/software; Classic ASP, VBScript, Javascript, HTML, Cascading Style Sheets; computer hardware (replacing hard drives, hardware drivers, etc.).

• Connaissance des techniques et outils de la conduite de projets et des domaines dans lesquels s’inscrit le projet

2. Compétences

• Business Partner vision

• Savoir fixer des objectifs et évaluer les résultats

• Savoir gérer son temps et ses priorités.

• Savoir respect er les engagements et les échéanciers

• Savoir argumenter et convaincre

• Savoir s’adapter aux nouvelles situations et aux différents projets.

• Savoir suivre, analyser et synthétiser les indicateurs et résultats.

• Intégrer des contraintes de nature diverse et ajuster en fonction des aléas.

• Savoir travailler en équipe.

• Maîtriser les techniques d’animation, de communication et de présentation orales et écrites.

• Avoir du Leadership et du charisme: réelles aptitudes managériales et de leadership pour pouvoir mobiliser des équipes sur lesquelles vous n’avez pas de pouvoir hiérarchique.

• Être un bon communicant: Aisance relationnelle et sens de l’écoute.

• Des qualités d’organisation et d’anticipation.

• Réactivité.

• Sens de l'observation et vigilance.

• Créativité et force de proposition : Faire preuve d'initiative.

• Autonomie.

• Rigueur.

• Maîtrise du français e de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• Bonne maitrise des outils informatiques Internet Explorer; Microsoft Access; Microsoft Excel; Microsoft Outlook; Microsoft PowerPoint; Microsoft Publisher; Microsoft Visio; Microsoft Word + , ainsi que SEP, CISCO,TCP/IP,IPV6, Frame Relay,WIMAX .

Connaissance élémentaire Microsoft business cental

Permis de conduire obligatoire

• Une expérience minimum de 3 ans en D&T