테크니컬 서포트 엔지니어 (Technical Support Engineer)

📍 근무지: 대한민국 내 오피스 근무 (On-site)

고용형태: 정규직｜Employment Type: Full-time

레벨: 주니어–미들｜Level: Junior–Mid

테크니컬 서포트 엔지니어는 고객과 내부 팀을 지원하여 제품과 솔루션의 문제를 진단, 해결하고 최적의 기술 지원을 제공하여 제품 안정성과 고객 만족도를 높이는 역할을 수행합니다.

The Technical Support Engineer diagnoses and resolves technical issues for customers and internal teams, providing optimal technical support to ensure product stability and customer satisfaction.

▪︎ 고객 문의 및 기술적 문제 대응

▪︎ Respond to customer inquiries and technical issues

▪︎ 제품 설치, 구성 및 문제 해결 지원

▪︎ Assist with product installation, configuration, and troubleshooting

▪︎ 버그 식별 및 내부 개발팀과 협업

▪︎ Identify bugs and collaborate with development teams for resolution

▪︎ 기술 문서 작성 및 업데이트

▪︎ Create and update technical documentation

▪︎ 시스템 및 솔루션 성능 모니터링

▪︎ Monitor system and solution performance

▪︎ 고객 교육 및 기술 가이드 제공

▪︎ Provide customer training and technical guidance

▪︎ IT 지원, 시스템 엔지니어링 또는 관련 경험

▪︎ Proven experience in IT support, system engineering, or related field

▪︎ 네트워크, 서버, 소프트웨어 관련 기술 이해

▪︎ Strong understanding of networks, servers, and software systems

▪︎ 문제 해결 능력 및 분석적 사고

▪︎ Strong troubleshooting and analytical skills

▪︎ 커뮤니케이션 능력 및 팀 협업 역량

▪︎ Excellent communication and teamwork skills

▪︎ 관련 자격증 우대 (CompTIA, CCNA 등)

▪︎ Relevant certifications (e.g., CompTIA, CCNA) are a plus

▪︎ 한국어 비즈니스 레벨 (영어 가능자 우대)

▪︎ Business-level Korean; English proficiency a plus

▪︎ 대한민국 내 합법적 근로 자격 보유

▪︎ Must have legal work authorization in Korea

▪︎ 대한민국 내 오피스 근무 (On-site only)

▪︎ On-site work at a Korea office

▪︎ 고용 형태: 정규직

▪︎ Full-time employment

▪︎ 근무 시간: 자율 근무제 (Flexible schedule)

▪︎ Flexible working hours

▪︎ 활용 툴: Jira, Slack, Notion, Remote Support Tools 등

▪︎ Tools used: Jira, Slack, Notion, Remote Support Tools, etc.

▪︎ 다양한 기술 문제 해결 및 고객 지원 경험

▪︎ Gain hands-on experience in resolving diverse technical issues

▪︎ 제품 안정성 및 성능 최적화에 기여

▪︎ Contribute to product stability and performance optimization

▪︎ 고객 중심 기술 지원 능력 강화

▪︎ Strengthen customer-focused technical support skills

▪︎ 향후 시니어 테크니컬 서포트 엔지니어, 시스템 엔지니어, 기술 컨설턴트로 성장 가능

• ▪︎ Potential career path into Senior Technical Support Engineer, System Engineer, or Technical Consultant