カスタマーサクセスディレクター / Customer Success Director

勤務地 / Location

雇用形態 / Employment type

私たちはグローバルに展開するテクノロジー企業であり、革新的なソリューションを通じてクライアントの成長と成功を支援しています。日本におけるカスタマーサクセス組織のリーダーとして、顧客価値最大化に取り組んでいただきます。

We are a global technology company supporting client growth and success through innovative solutions. In Japan, you will lead the Customer Success organization, driving customer value and satisfaction.

カスタマーサクセスディレクターとして、チームを率い、顧客維持率の向上、アップセル/クロスセルの推進、顧客体験の最適化を担当していただきます。

As a Customer Success Director, you will lead the team to improve retention rates, drive upsell/cross-sell opportunities, and optimize the customer experience.

• カスタマーサクセスチームのマネジメントと育成
• Manage and develop the Customer Success team
• 顧客オンボーディング・アダプションの推進
• Oversee customer onboarding and adoption
• 顧客ロイヤルティ向上と解約率低減の施策実行
• Implement strategies to increase loyalty and reduce churn
• 経営陣へのKPIや顧客インサイトのレポーティング
• Report KPIs and customer insights to executives
• 営業・プロダクトチームとのクロスファンクショナル連携
• Collaborate cross-functionally with Sales and Product teams

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での実務経験7年以上
• 7+ years of experience in Customer Success, Account Management, or related fields
• チームマネジメント経験（マネージャー以上）
• Proven experience managing teams (manager level or above)
• SaaSやテクノロジー業界での経験
• Experience in SaaS or technology industry
• データドリブンでの意思決定能力
• Strong data-driven decision-making skills
• ビジネスレベルの日本語と英語力
• Business-level Japanese and English proficiency

• エンタープライズ顧客対応の経験
• Experience managing enterprise clients
• カスタマーサクセスに関する資格や研修修了
• Certifications or training in Customer Success
• グローバルマトリクス組織での業務経験
• Experience in global matrix organizations

• 競争力のある給与・成果連動型ボーナス
• Competitive salary and performance-based bonuses
• 柔軟な働き方（ハイブリッド勤務対応）
• Flexible working style (hybrid arrangements available)
• キャリア開発とリーダーシップ育成の機会
• Career development and leadership training opportunities
• グローバルでダイナミックな職場環境
• Global and dynamic workplace environment