पदनाम: सर्विस एडवाइजर स्थान: टू-व्हीलर वर्कशॉप रिपोर्टिंग टू: वर्कशॉप मैनेजर 🔑 मुख्य उत्तरदायित्व (KRA):ग्राहक स्वागत एवं पंजीकरण: आने वाले ग्राहकों का विनम्रता से स्वागत करना। वाहन की जानकारी और ग्राहक की समस्याएं समझकर जॉब कार्ड बनाना। जॉब कार्ड तैयार करना: वाहन की स्थिति, अपेक्षित कार्य और ग्राहक की शिकायतों का सही-सही विवरण लिखना। आवश्यक दस्तावेज़ (RC, इंश्योरेंस आदि) की जांच करना। तकनीकी टीम से समन्वय: तकनीशियनों को कार्य समझाना और कार्य की प्राथमिकता तय करना। समय पर वाहन की डिलीवरी सुनिश्चित करना। ग्राहक को अपडेट देना: वाहन की सर्विस स्थिति की नियमित जानकारी देना। अतिरिक्त कार्य/खर्च होने पर ग्राहक की अनुमति लेना। डिलीवरी और बिलिंग: समय पर वाहन डिलीवरी करना और बिल समझाकर ग्राहक से भुगतान लेना। सर्विस की गई वस्तुओं की पुष्टि कर ग्राहक को संतुष्ट करना। फीडबैक लेना: हर ग्राहक से सेवा के बाद फीडबैक लेना। शिकायतों को प्राथमिकता से सुलझाना। डेली रिपोर्टिंग: प्रतिदिन की सर्विस रिपोर्ट, पेंडिंग केस और ग्राहक संतुष्टि रिपोर्ट तैयार करना। मैनेजमेंट को रिपोर्ट प्रस्तुत करना। AMC / सर्विस रिमाइंडर कॉल: नियमित सर्विस, AMC, और फॉलोअप कॉल करना। रिटेंशन और रिपीट बिजनेस बढ़ाना। साफ-सफाई एवं कार्यस्थल का रखरखाव: कस्टमर लाउंज, डेस्क व कार्यक्षेत्र की साफ-सफाई बनाए रखना। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा: ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रोफेशनल और फ्रेंडली व्यवहार करना।

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