カスタマーサクセスマネージャー / Customer Success Manager

勤務地 / Location:

雇用形態 / Employment type:

私たちは顧客中心のサービスを提供し、長期的な信頼関係を築くことで持続的な成長を目指しています。

We provide customer-centric services and aim for sustainable growth by building long-term trusted relationships.

カスタマーサクセスマネージャーは、顧客がプロダクトやサービスを最大限に活用できるよう支援し、継続的な成功を実現します。

As a Customer Success Manager, you will help customers maximize the value of our products and services, ensuring their ongoing success.

カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のオンボーディングから導入支援、利用促進、課題解決までを担当し、顧客満足度とロイヤルティの向上を目指します。

As a Customer Success Manager, you will be responsible for onboarding, adoption, support, and problem-solving, driving customer satisfaction and loyalty.

• 顧客のオンボーディング・導入サポート
• Manage customer onboarding and implementation support
• プロダクト活用の提案・トレーニング提供
• Provide product adoption guidance and training
• 顧客との定期的なコミュニケーション・レビュー
• Maintain regular communication and business reviews with customers
• 課題解決のサポートとエスカレーション対応
• Support issue resolution and manage escalations
• 契約更新やアップセルの機会創出
• Drive contract renewals and identify upsell opportunities
• プロダクト改善のための顧客フィードバック共有
• Share customer feedback to support product improvements

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での実務経験（3年以上）
• 3+ years of experience in customer success, account management, or a related field
• 優れたコミュニケーション力・関係構築能力
• Strong communication and relationship-building skills
• 課題解決力とプロアクティブな提案力
• Problem-solving mindset with proactive solution proposals
• CRMツール（Salesforce, HubSpot等）の使用経験
• Experience using CRM tools (e.g., Salesforce, HubSpot)
• ビジネスレベルの日本語および英語力
• Business-level proficiency in Japanese and English

• SaaSビジネスまたはテクノロジー業界での経験
• Experience in SaaS business or technology industry
• データ分析に基づく顧客管理経験
• Experience in customer management through data analysis
• プロジェクトマネジメントの知識
• Knowledge of project management
• グローバル企業や多文化環境での勤務経験
• Experience working in global or multicultural environments

• 競争力のある給与・成果連動型ボーナス
• Competitive salary and performance-based bonuses
• 柔軟な勤務体系（リモート勤務・ハイブリッド勤務あり）
• Flexible working style (remote/hybrid work available)
• キャリア成長・スキルアップ支援
• Career growth and skill development support
• 国際的で顧客志向のチーム環境
• International and customer-focused team environment