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カスタマーサクセスマネージャー / Customer Success Manager 勤務地 / Location: 東京、日本 / Tokyo, Japan 雇用形態 / Employment type: 正社員 / Full-time 会社紹介 / About Us 私たちは顧客中心のサービスを提供し、長期的な信頼関係を築くことで持続的な成長を目指しています。 We provide customer-centric services and aim for sustainable growth by building long-term trusted relationships. カスタマーサクセスマネージャーは、顧客がプロダクトやサービスを最大限に活用できるよう支援し、継続的な成功を実現します。 As a Customer Success Manager, you will help customers maximize the value of our products and services, ensuring their ongoing success. 職務概要 / Role カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のオンボーディングから導入支援、利用促進、課題解決までを担当し、顧客満足度とロイヤルティの向上を目指します。 As a Customer Success Manager, you will be responsible for onboarding, adoption, support, and problem-solving, driving customer satisfaction and loyalty. 主な業務内容 / Key Responsibilities 顧客のオンボーディング・導入サポート Manage customer onboarding and implementation support プロダクト活用の提案・トレーニング提供 Provide product adoption guidance and training 顧客との定期的なコミュニケーション・レビュー Maintain regular communication and business reviews with customers 課題解決のサポートとエスカレーション対応 Support issue resolution and manage escalations 契約更新やアップセルの機会創出 Drive contract renewals and identify upsell opportunities プロダクト改善のための顧客フィードバック共有 Share customer feedback to support product improvements 応募条件 / Requirements カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での実務経験（3年以上） 3+ years of experience in customer success, account management, or a related field 優れたコミュニケーション力・関係構築能力 Strong communication and relationship-building skills 課題解決力とプロアクティブな提案力 Problem-solving mindset with proactive solution proposals CRMツール（Salesforce, HubSpot等）の使用経験 Experience using CRM tools (e.g., Salesforce, HubSpot) ビジネスレベルの日本語および英語力 Business-level proficiency in Japanese and English 歓迎スキル / Nice to Have SaaSビジネスまたはテクノロジー業界での経験 Experience in SaaS business or technology industry データ分析に基づく顧客管理経験 Experience in customer management through data analysis プロジェクトマネジメントの知識 Knowledge of project management グローバル企業や多文化環境での勤務経験 Experience working in global or multicultural environments 福利厚生 / What We Offer 競争力のある給与・成果連動型ボーナス Competitive salary and performance-based bonuses 柔軟な勤務体系（リモート勤務・ハイブリッド勤務あり） Flexible working style (remote/hybrid work available) キャリア成長・スキルアップ支援 Career growth and skill development support 国際的で顧客志向のチーム環境 International and customer-focused team environment