Spécialiste du Support Client Francophone

Nous recrutons : Spécialiste du Support Client Francophone (Voix & Chat) – Télétravail

Parlez-vous couramment le français et l’anglais ? Avez-vous le sens de la résolution de problèmes et le souci d’offrir un service exceptionnel ? Si vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine croissance qui valorise le professionnalisme, le développement et la satisfaction client — cette opportunité est faite pour vous.

Vos missions

En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones. Vous traiterez leurs demandes par appels entrants, chat en direct et e-mails, en veillant à ce que chaque interaction soit rapide, claire et utile.

Responsabilités principales

• Fournir une assistance de qualité en français et en anglais par téléphone et chat
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et réactivité
• Créer une relation de confiance en personnalisant chaque interaction
• Collaborer avec votre équipe pour garantir un service cohérent et de haute qualité
• Partager les retours clients et les pistes d’amélioration afin d’optimiser nos processus
  

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en télétravail/service client ou poste similaire
• Expérience en support client bilingue appréciée
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires appréciée
• Capacité à garder son calme et à rester orienté solutions sous pression
• Connaissance du secteur E-Commerce et des systèmes CRM est un plus
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
  

Compétences techniques requises

• Ordinateur ou PC portable avec processeur minimum Intel i5
• Connexion Internet stable avec au moins 15 Mbps en téléchargement et en envoi
  

Avantages et bénéfices

• Salaire compétitif avec révisions annuelles des performances
• Congés payés pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Indemnité mensuelle de santé
• Primes de performance basées sur les indicateurs clés (KPI)
• Poste 100 % en télétravail de manière permanente
  

Rejoignez une entreprise qui valorise vos compétences linguistiques et votre engagement envers un service client d’excellence. Postulez dès aujourd’hui et devenez un membre essentiel d’une équipe solidaire et orientée résultats.