ServiceNow Architect

Qualifications – Must Have
. Hands‑on ServiceNow platform expertise with focus on ITOM Health (Event Management & HLA). . Demonstrated experience architecting high‑volume event/log solutions and normalizing data from multiple tools. . Strong client‑facing communication and stakeholder management; ability to lead solution walkthroughs. . Proficiency with REST APIs, scripting (JavaScript/Glide), data models, ACLs/RBAC, and MID Server design. . Working knowledge of CMDB/CSDM and service dependency mapping; alignment with ITIL v4 and SRE KPIs (MTTD, MTTR, availability, SLOs). . Experience with Event Intelligence/AIOps and Now Assist for ITOM or equivalent. Qualifications – Good to Have . ServiceNow CSA (Certified System Administrator) – required or to be obtained within 3 months of joining. . ServiceNow CIS – Event Management; CIS – Discovery and/or Service Mapping (preferred). . ServiceNow CAD (Certified Application Developer) and micro‑certifications (e.g., IntegrationHub, Flow Designer). . ITIL v4 Foundation; certifications with major monitoring tools (Dynatrace/AppDynamics/Datadog/New Relic/Splunk). . Experience with ATF, automated testing, and CI/CD (Jenkins/Azure DevOps/GitLab) for ServiceNow. . Exposure to cloud and container platforms (AWS/Azure/GCP, Kubernetes) and their observability signals. . Experience operating in large, distributed enterprises with strong performance/security requirements. Work Details . Location: CGI Bangalore . Working hours: 12:30 PM – 9:30 PM IST. . Work mode: Work from CGI Bangalore office Soft Skills & Ways of Working . Clear, concise communication with technical and non‑technical stakeholders; direct client interaction. . Ownership mindset with bias for action, structured problem‑solving, and attention to detail. . Ability to mentor/review work and collaborate in Agile/Scrum environments. . Well‑organized documentation and presentation skills. . Uphold secure configuration and data privacy policies; follow least‑privilege/RBAC. . Contribute to continuous improvement of runbooks, playbooks, and operational metrics. . Maintain high CMDB data quality and service topology accuracy in partnership with visibility teams. . Deliver to sprint commitments; proactively raise risks and propose mitigations.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.