Job
Description
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Dans le cadre du support des avions d'armes Mirage 2000 du client Indien, Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base Opérationnelle (niveaux 1 et 2) de Gwalior (Inde), par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M53. En tant que membre de l'équipe soutien Opérationnel Client (MSOR), le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines. Le/La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes : * Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient, * Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels, * Réaliser l'assistance technique des opérations client en atelier Nti1 et 2, supporter le client dans la Maintenance des moteurs, * Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique, * Accompagner le client dans l'utilisation et l'application de la documentation technique de maintenance, * Remonter au responsable hiérarchique (Customer Support Manager - CSE) les rapports d'activités périodiques et les données opérationnelles (utilisation, intervention de maintenance, etc.), les évènements de vol majeurs ou techniques moteur, les évènements liés à la gestion de la sécurité des vols et au comportement des moteurs en service. * Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions & moteurs et de l'activité de vol client, * Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien, * Contribuer à la satisfaction générale du Client. * Rester fidèle aux valeurs de SAE, les communiquer, les promouvoir, * Respecter la charte des droits et devoirs du Tech Reps (FTR/FSR) et contribuer au réseau des FTR/FSR. * Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation de turboréacteur, * Expérience en management transversal d'équipes techniques, * Une expérience en management hiérarchique serait un plus, * Connaissance technique du produit M53 et de la maintenance moteur d'avion d'armes, * Connaissance des modules, équipements et banc d'essais, * Connaissance des environnements & opérations militaires, * Sens développé du relationnel et du service client, * Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance en interne société), Show more Show less
