Empowering Africa’s tomorrow, together…one story at a time. With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group. My Career Development Portal: Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility. Job Summary iderar a agência de modo que esta apresente desempenho excepcional na condução e prestação do negócio a retalho, através da provisão de gestão de vendas e serviços excelente, liderança influente, desenvolvimento de equipe e alcance de excelência operacional. Job Description Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de activiades intra-agência, gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback à equipe Assegurar o cumprimento dos requizitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de hegiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti- branqueamento de capitais Auditar e conduzir verificações regulares de qualidade em todos os processos, focando nas transacções de altos níveis financeiros e risco operacional dos processos, incluindo gestão de contingência nas agências, sistemas, relatórios de reavaliação de controlos, etc. Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite. O gerente de agência assume responsabilidade sobre o processo de resolução de reclamações/queixas, garantido que os colaboradores solucionem as reclamações ao máximo possível Education Bachelor`s Degrees and Advanced Diplomas: Accounting, National Diplomas and Advanced Certificates: Accounting (Required) Show more Show less