Responsabilidades e Atividades
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
- Gestão Estratégica do Departamento de Eventos
- Atuar como gestor único do departamento, com autonomia para melhorias e padronizações.
- Criar, revisar e implementar políticas, procedimentos e controles internos.
- Gerenciar indicadores chave de desempenho (KPIs): satisfação do cliente, pontualidade, qualidade e eficiência.
- Garantir conformidade com prazos, contratos, especificações e requisitos técnicos dos eventos, inclusive a empresa de decorações do hotel.
- Gerenciar relacionamento com fornecedores, incluindo negociações e oportunidades de redução de custos.
- Identificar oportunidades de geração de receita adicional provenientes dos eventos.
- Planejamento, Execução e Supervisão de Eventos
- Planejar, coordenar e supervisionar todas as etapas dos eventos (exceto Banquetes).
- Acompanhar e garantir a execução de eventos de grande porte, inclusive contratos de alto valor.
- Ser o ponto central de comunicação entre clientes, áreas internas e fornecedores.
- Assegurar que os eventos atendam aos padrões de qualidade, segurança e cronograma.
- Elaborar checklists, roteiros operacionais e padrões de entrega.
- Supervisão da Operação Diurna e Noturna
- Atuar como gestor operacional responsável pela noite, acompanhando todos os setores do resort.
- Dar suporte direto à gestão das áreas operacionais: Recepção, Governança, AB, Lazer, Manutenção, Segurança e Facilities.
- Monitorar o funcionamento geral do resort, identificando e intervindo em situações que exijam resposta imediata.
- Registrar ocorrências, demandas, pontos de melhoria e reportar aos gerentes de área no dia seguinte.
- Garantir comunicação fluida entre turno noturno e lideranças diurnas.
- Ser referência de liderança para qualquer necessidade de ação emergencial à noite.
- Acompanhar reformas, ajustes de infraestrutura e melhorias operacionais.
- Substituir o Gerente Geral de Operações em ausências, férias ou demandas específicas.
- Participar do revezamento da escala de plantões gerenciais aos finais de semana.
- Gestão Administrativa, Financeira e de Custos
- Gerenciar o orçamento do departamento e controlar custos operacionais.
- Administrar inventário de equipamentos, salas, mobiliário e materiais.
- Propor ações de eficiência para redução de desperdícios e otimização de recursos.
- Acompanhar faturamentos dos eventos e oportunidades de upsell.
- Desenvolver relatórios gerenciais periódicos.
- Gestão e Desenvolvimento da Equipe
- Liderar a equipe de eventos e interagir com equipes operacionais durante a noite.
- Criar escalas, rotinas e padrões de atendimento para o departamento.
- Desenvolver e capacitar a equipe com treinamentos técnicos e comportamentais.
- Realizar feedbacks, acompanhamentos e avaliações de desempenho.
- Promover clima organizacional alinhado aos valores do resort.
- Relacionamento com Clientes e Excelência no Atendimento
- Ser referência de atendimento para clientes e promotores de eventos.
- Acompanhar eventos estratégicos e de maior complexidade.
- Solucionar conflitos e ocorrências com profissionalismo e empatia.
- Coletar feedbacks pós-eventos e transformá-los em ações de melhoria contínua.
Escolaridade
- Graduação em Hotelaria, Eventos, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou especialização será considerado diferencial
Experiência Necessária
- Experiência consolidada (5+ anos) em gestão de eventos de grande porte e operação hoteleira.
- Vivência na gestão de contratos de alto valor e eventos complexos.
- Experiência em operação noturna será diferencial.
Competências Comportamentais
- Liderança inspiradora
- Comunicação assertiva
- Tomada de decisão ágil
- Organização, visão sistêmica e foco em resultados
- Resiliência e gestão de crises
- Excelente relacionamento interpessoal
- Capacidade de negociação
Competências Técnicas
- Planejamento e execução de eventos em corporativos, lazer ou de hotelaria.
- Conhecimento de logística, infraestrutura e segurança em eventos.
- Gestão financeira, orçamentária e de indicadores.
- Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em áreas de operações.
- Capacidade de liderança, mediação de conflitos e foco no cliente.
- Forte habilidade operacional e visão sistêmica.
- Organização, disciplina e atenção a detalhes.
- Boa comunicação, postura ativa e agilidade em situações críticas.
- Visão comercial e foco em resultados.
- Pacote Office avançado, sistemas de eventos eou PMS.
Requisitos Adicionais
- Satisfação dos clientes e promotores de eventos
- Qualidade e pontualidade das entregas
- Redução de custos e maior eficiência operacional
- Expansão de receitas adicionais em eventos
- Controle e conservação dos inventários
- Desempenho e clima da equipe
- Conformidade nos processos e política internas
- Melhoria contínua e execução de planos de ação.
- Crescimento de receita com eventos.
- Cumprimento do cronograma e qualidade do evento.
Benefícios
Vale Refeição: Refeição no local, com desconto mensal de 6,39mês., Assistência Odontológica: Assistência Odontológica, Seguro de Vida: sim, Outros Benefícios: Residência no Condomínio, com pagamento da taxa de condomínioBônus anual de até 3 salários, conforme política vigente
