Coordinador de Asistencia / Agente Call Center (Remoto)

Como Coordinador/a de Asistencia en MedOne Assistance, serás responsable de gestionar y coordinar casos de asistencia, asegurando una atención de calidad a nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán la supervisión y seguimiento de casos, la comunicación constante con clientes y proveedores, y la resolución de incidencias. Este es un contrato temporal para un puesto que se desarrollará de forma remota.

Tareas Claves

• Recepción y Gestión de Solicitudes: - Recibir y gestionar todas las solicitudes de asistencia médica recibidas por llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto. - Identificar el tipo de asistencia requerida (house call, telemedicina, emergencia, transporte, etc.) y cumplimentar la solicitud con los detalles necesarios. - Asegurar que todas las solicitudes estén registradas y redactadas de manera clara, completa y precisa.
• Coordinación de Servicios Médicos: - Seleccionar al médico o especialista adecuado para las visitas domiciliarias, teleconsultas o cualquier otra modalidad de asistencia requerida. - Comunicarse con el paciente de manera inmediata para coordinar la llegada del equipo médico y proporcionar detalles pertinentes sobre la asistencia. - Verificar y confirmar la disponibilidad y puntualidad del personal médico para cada asistencia programada.
• Seguimiento Post-Asistencia: - Realizar un seguimiento con los pacientes al día siguiente de la visita médica mediante un mensaje de texto para verificar la satisfacción con el servicio recibido. - Gestionar cualquier observación o sugerencia del paciente para mejorar el servicio.
• Administración de Perfiles y Reportes: - Crear y mantener actualizados los perfiles de los pacientes en la plataforma de la compañía. - Registrar y reportar cada evento relacionado con las asistencias médicas en la sección de "notas administrativas". - Solicitar y gestionar los reportes médicos de cada asistencia, asegurando su envío oportuno al cliente correspondiente.
• Optimización de Procesos: - Colaborar con otros departamentos para agilizar la obtención de reportes médicos y evitar retrasos en la entrega de documentos al paciente o cliente. - Asegurar que todas las asistencias en centros médicos, así como los servicios de transporte sanitario, se realicen de manera eficiente y sin demoras.
  

Competencias Requerida

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Educación: Diplomado, Médico General, Licenciada en Enfermería, Tec. en Administración o Mercadeo o Areas Generales.Formación: Auditoria Medica, Gestión de equipos, Manejo de office, Dominio de herramientas tecnológicasNivel de ingles: Intermedio escrito y hablado. otros idiomas seran valorados

• 2 ó más años de experiencia comprobables.
  

Habilidades

• Pensamiento crítico y capacidad de análisis.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a la calidad y al detalle.
• Proactividad y capacidad para tomar decisiones informadas.
• Habilidad para manejar situaciones de estrés y resolver conflictos de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y resolver problemas de manera proactiva.
• Detallista, organizado y con habilidades analíticas para revisar y evaluar reportes médicos.Indispensable
• Nivel académico mínimo de Estudiante Universitario