Oficial de atención al cliente
Chile
Responsabilidades Generales
Representante del Cliente: Actúa como defensor del cliente principal de Evertec, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA). Coordinación Interna: Sirve de enlace entre diferentes áreas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver problemas del cliente de forma oportuna. Gestión de Comunicaciones: Redacta respuestas a quejas, explica causas raíz de problemas y comunica tiempos estimados de solución. Soporte Técnico Básico: Brinda soporte de primer nivel y solución de problemas a usuarios finales, por teléfono o en visitas. Atención al Cliente: Atiende consultas, problemas y sugerencias, proponiendo soluciones adecuadas. Gestión de Reclamaciones: Negocia reclamaciones, gestiona ajustes de facturación y coordina devoluciones o reemplazos. Mejora Continua: Presenta recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente con productos y servicios.
Realiza tareas a través de métodos y acciones que son consistentemente éticas y en total cumplimiento de las leyes, las regulaciones aplicables, el Código de Ética, las políticas corporativas, las pautas y las normas de conducta. Completa capacitaciones corporativas y certificaciones destinadas a la detección y prevención de actividades relacionadas con el lavado de dinero y fraude, entrenamiento interno y políticas y procedimientos de conflicto de intereses, según corresponda.
Educación y Experiencia Requerida
Estudios de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín. Más de 2 año de experiencia en el rol
Conocimiento y Destrezas Requeridas
Office PowerBI
9:00-19:00
Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar segun sea necesario.
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo
