Como Agente de Customer Support en Fudo, una startup que fusiona la experiencia en la industria gastronmica con la pasin por la tecnologa, tendrs la oportunidad de ayudar a miles de restaurantes en Latinoamrica a mejorar su servicio a travs de nuestro software de gestin y aplicaciones mviles lderes en Chile y Argentina, con un crecimiento acelerado en Mxico, Colombia y Brasil. Tu rol principal ser brindar un soporte personalizado y diferencial a los usuarios de distintos pases a travs de diversos canales de comunicacin como telfono, correo electrnico, redes sociales y chat. Adems, sers responsable de monitorear las solicitudes de los clientes utilizando un sistema de gestin de tickets, as como de establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y solucionar problemas funcionales. Sers clave en detectar oportunidades de mejora tanto en el producto como en el servicio ofrecido a partir de tu interaccin diaria con los clientes. Para tener xito en este rol, necesitars contar con formacin en carreras tcnicas o conocimientos sobre hardware, redes e instalacin de software, disponibilidad para el turno tarde, excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita, experiencia con CRM (HubSpot, Zendesk u similar), impecable ortografa y capacidad de interpretacin de texto, un fuerte inters por la tecnologa en general, y preferiblemente experiencia en el rubro gastronmico. Al unirte a nuestro equipo, tendrs la oportunidad de formar parte de un grupo multidisciplinario enfocado en objetivos y procesos, con salarios y beneficios competitivos a nivel internacional. Disfrutars de una jornada laboral de 35 horas semanales, la posibilidad de trabajo remoto o semi-presencial en un ambiente cmodo en nuestras oficinas de Buenos Aires, das libres para cumpleaos, 5 das personales al ao desde el primer da, das por antigedad, clases virtuales de ingls/portugus in company, acceso a entrenamientos a travs de Wellhub, y beneficios adicionales gracias a nuestras colaboraciones con otras empresas.,
Role Overview: As an Agente de Customer Support at Fudo, you will be responsible for providing personalized and differential assistance to users across different countries through various channels. Your role also involves reporting feedback on improvement opportunities identified from daily interactions with customers. Fudo is a startup that combines expertise in the gastronomic industry with a passion for technology, aiming to make the lives of gastronomic entrepreneurs easier by providing them with the best tools to run their businesses efficiently. Key Responsibilities: - Provide support and guidance to users from various countries via multiple channels such as phone, email, social media, and chat. - Monitor customer requests using a ticket management system. - Establish remote connections via TeamViewer to configure hardware and resolve functional issues. - Identify improvement opportunities in both the product and the service provided. Qualification Required: - Technical background or knowledge of hardware, networks, and software installation is mandatory. - Availability for afternoon shifts (14:00 to 21:00 and 16:00 to 23:00). - Excellent oral and written communication skills. - Experience with CRM tools like HubSpot, Zendesk, or similar. - Strong spelling, grammar, and text interpretation skills. - Genuine interest in technology. - Preferably, experience in the gastronomic industry. Please note that the company Fudo prioritizes creating a culture based on empathy, transparency, enthusiasm, and commitment. Additionally, working at Fudo offers various benefits such as being part of a technology team, competitive international salaries and benefits, a 35-hour work week, remote or semi-presential work options in a comfortable environment in Buenos Aires, free birthday day off, personal days, language classes, Wellhub coverage, and additional benefits through partnerships with other companies.,